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Chez Rideau Design, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article éligible.
Cette politique inclut :
le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ;
une extension commerciale de retour jusqu’à 30 jours, offerte par Rideau Design.
Les retours sont acceptés pour les articles défectueux, non conformes, ainsi que pour les articles non défectueux, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
Votre demande doit indiquer clairement votre volonté de vous rétracter et contenir les informations suivantes :
votre numéro de commande ;
la date de réception du colis ;
les articles concernés par la demande de retour ;
votre nom et prénom ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation téléchargeable ici, si celui-ci est mis à votre disposition, et nous le transmettre dûment complété par e-mail.
Toute déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter sera acceptée.
Le simple refus de réception du colis lors de la livraison ne constitue pas une demande valable de rétractation. Vous devez nous notifier expressément votre décision par e-mail.
En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, Rideau Design vous offre la possibilité de retourner vos articles jusqu’au 30ème jour suivant la réception de votre commande.
Cette extension commerciale permet d’obtenir un remboursement pour les articles éligibles, sous réserve du respect des conditions de retour.
Pour les demandes effectuées entre le 15ème et le 30ème jour suivant la réception, l’article doit impérativement être :
inutilisé ;
non lavé ;
non taché ;
non endommagé ;
complet ;
retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté permettant de le protéger correctement pendant le transport.
Les articles retournés incomplets, abîmés, tachés, lavés, utilisés de manière excessive ou ne permettant pas une remise en vente pourront faire l’objet d’un refus de retour ou d’un remboursement partiel.
Pour qu’un retour soit accepté, vous devez nous contacter par e-mail à :
Votre demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception de votre commande.
Après validation de votre demande par notre service client, vous devrez retourner les articles concernés par voie postale.
Lors du retour, veuillez :
indiquer votre numéro de commande à l’intérieur du colis ;
utiliser un emballage adapté et suffisamment protecteur ;
nous transmettre une preuve d’expédition par e-mail, comme un récépissé de dépôt ou un numéro de suivi.
Les articles doivent être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.
Pour les retours liés à un changement d’avis, une erreur de choix, une taille, une couleur ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
Dans ce cas, l’étiquette de retour n’est pas prépayée par Rideau Design. Le client est responsable du téléchargement, de l’impression et de l’achat de son étiquette de retour auprès du transporteur de son choix.
À titre indicatif, les tarifs Colissimo suivi de La Poste varient généralement selon le poids et les dimensions du colis. Nous vous invitons à consulter les tarifs en vigueur directement auprès du transporteur choisi.
En cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Rideau Design.
Aucun frais de remise en stock ne sera facturé pour les retours acceptés.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.
Le remboursement est traité dans un délai de 10 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la réception d’une preuve d’expédition valide.
Pour les retours exercés dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux standard. Toutefois, les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne seront pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition.
Le risque de perte ou de dommage du colis pendant le transport retour reste à la charge du client lorsque le retour concerne un changement d’avis ou un article non défectueux. Nous vous recommandons donc d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.
Un remboursement partiel ou un refus de retour pourra être appliqué si l’article est retourné :
utilisé de manière excessive ;
lavé ;
taché ;
endommagé ;
incomplet ;
sans accessoires fournis ;
dans un état ne permettant pas sa remise en vente.
En cas de remboursement partiel ou de refus, nous vous informerons par e-mail après inspection du retour.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. (Légifrance)
Sont notamment exclus du retour :
les cartes cadeaux ;
les articles confectionnés sur mesure ;
les articles nettement personnalisés selon vos demandes ;
les articles modifiés spécialement pour vous.
Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes, qui restent couverts par les garanties légales applicables.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
Votre message doit contenir :
votre numéro de commande ;
une preuve d’achat ;
une description du problème constaté ;
une ou plusieurs photos de l’article concerné ;
une photo du colis si celui-ci est endommagé.
Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :
un remplacement ;
un échange ;
un remboursement.
Dans le cas d’un article défectueux, endommagé à la réception ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Rideau Design.
Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité du produit demandé.
Les échanges sont possibles pour :
une taille différente ;
une couleur différente ;
le même article dans une autre variante disponible.
Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail à :
Les frais de retour liés à un échange pour convenance personnelle sont à la charge du client.
En cas d’échange d’un article défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Rideau Design.
La plupart des commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
Nous ferons notre possible pour annuler votre commande avant son traitement ou son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez alors demander un retour après réception de votre colis, conformément à la présente politique de retour.
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, le remboursement pourra être effectué sous forme d’avoir ou selon les modalités convenues avec notre service client.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur initial.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation de notre part :
vérifiez votre compte bancaire ;
contactez l’émetteur de votre carte bancaire ;
contactez votre banque, certains délais de traitement pouvant s’appliquer.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous faisons le maximum pour traiter les demandes de retour sous 24 à 48 heures ouvrées.
